Retours, échanges et remboursements
Retours, échanges et remboursements
Subculture est une marque de fabrication sur commande. Chaque pièce est fabriquée à la main après votre commande, en fonction de la taille, de la couleur, du matériau et des options personnalisées sélectionnées lors du paiement.
Étant donné que nos pièces sont fabriquées spécifiquement pour vous, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour changement d'avis, erreurs de taille, préférence de couleur, préférence de style ou décision tardive après l'achat.
Les produits de nos catégories de jeux, jouets, intimes et sensibles à l'hygiène ne sont strictement pas retournables une fois commandés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Défauts de fabrication
Nous garantissons la qualité de notre travail. Si votre commande arrive avec un défaut de fabrication avéré, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.
Un défaut de fabrication peut inclure :
- Une boucle cassée ou un problème de quincaillerie à l'arrivée
- Un défaut de couture structurel
- Un problème de construction majeur qui affecte l'utilisation
- Un article matériellement différent de ce qui a été commandé
Le grain naturel du cuir, la variation de teinte du cuir, la variation de finition du latex, les différences mineures faites à la main et les différences de couleur entre l'écran et le produit ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
Comment soumettre une demande de retour
Envoyez-nous un courriel à contact@leathersubculture.com dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photographies claires du problème sous plusieurs angles
- Une brève description du problème
- La date de livraison
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 48 à 72 heures, hors week-ends et jours fériés.
Veuillez ne pas nous renvoyer de produit avant que votre demande de retour n'ait été approuvée par écrit. Tout article envoyé sans approbation pourrait ne pas être accepté.
Cas de défauts approuvés
Si le problème est approuvé par Subculture, nous déciderons de la solution la plus appropriée en fonction du produit et du défaut.
Cela peut inclure :
- La réparation de l'article
- La correction de l'article
- Le remplacement de l'article
- L'offre d'un crédit en magasin
- L'approbation d'un remboursement dans des cas limités
Dans la mesure du possible, la réparation ou la correction sera la première solution.
Pour être accepté, le produit doit être inutilisé, propre, non endommagé et retourné avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
Les retours approuvés doivent être envoyés exactement comme conseillé par Subculture.
Si Subculture confirme un défaut de fabrication avéré, nous couvrirons les frais d'expédition standard pour le retour ou organiserons le processus de retour lorsque cela est possible. Pour tout retour exceptionnel approuvé pour une autre raison, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire.
Adresse de retour :
Subculture
403, Pearl Ambiance, C-Scheme
Jaipur, Rajasthan, Inde
Email : contact@leathersubculture.com
Téléphone : +91 9602219363
Annulations
Nous avons une politique stricte de non-annulation.
Étant donné que chaque commande est fabriquée sur mesure, la production peut commencer peu après la réception du paiement. Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être annulée si la production, l'approvisionnement, la personnalisation ou la préparation a commencé.
Les commandes express ne peuvent pas être annulées après leur placement, car elles sont traitées en priorité immédiatement.
Remboursements approuvés
Les remboursements sont approuvés uniquement dans des cas limités et seulement après examen par Subculture.
Si un remboursement est approuvé, il peut falloir 16 à 30 jours pour que le montant soit traité et reflété par votre banque, votre fournisseur de carte, votre portefeuille ou votre fournisseur de paiement.
Les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes, les frais de conversion de devises, les frais de remboursement instantané ou les frais de fournisseur de paiement peuvent être non remboursables le cas échéant, sauf si la loi l'exige ou si Subculture en a convenu par écrit.
Besoin d'aide avant de commander ?
Si vous avez des doutes sur la taille, l'ajustement, la couleur, la pertinence du produit ou les options personnalisées, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne pièce avant qu'elle n'entre en production.
